À propos de ce projet

Ce projet, géré par le centre d'assistance d'Union IT Services (UITS), vise à fournir un support client réactif et personnalisé pour les utilisateurs finaux. L'objectif est d'assurer une résolution rapide des incidents informatiques quotidiens et d'accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils technologiques.l

Nous avons mis en place un système de ticketing performant (Helpdesk) permettant de centraliser, prioriser et suivre chaque demande. UITS s'engage à offrir une assistance technique de haute qualité, garantissant ainsi la satisfaction, la sérénité et la productivité de vos équipes.

Le défi majeur résidait dans la gestion d'un volume élevé de requêtes informatiques simultanées tout en réduisant considérablement les délais d'intervention (SLA). Il a fallu structurer les processus de support par niveaux (N1, N2, N3), standardiser les réponses aux problèmes récurrents, et garantir une communication fluide et rassurante avec les utilisateurs rencontrant des difficultés.